一、设立背景

集美辖区台企多、台商多、台胞多，是两岸融合县域集成改革试点区，党史学习教育活动开展以来，集美区行政审批管理局立足辖区实际，从解决台胞“急难愁盼”问题入手，梳理台胞急需的警务服务事项，打通服务堵点断点，设立了全省首个区级的台胞警务服务综合受理办理站点。

二、主要做法

（一）坚持顶层设计、积极创新，打造“第一个”站点。紧跟中央对台工作的决策部署精神，坚持顶层设计、积极创新，回应台胞台企对登陆福建第一家园厦门第一站建设的新期待，争取上级业务部门的授权，打通警务服务工作的“最后一米”。

（二）坚持问题导向、量身定制，提供“一站式”服务。认真倾听台胞呼声，坚持问题导向、量身定制，全面整合台胞入境后涉及的境外人员临时住宿登记、临时入境机动车驾驶许可等六大服务事项，实现了“马上办、就近办、一次办”，让台胞切实享受到“一站式”警务服务便利。

（三）坚持互联互通、导办服务，实现“一体化”融合。大胆创新，将原来分属派出所、出入境管理支队、交警大队、车管所等部门各自办理的业务进行集成；流程上与“台胞服务驿站”互通，实现了“接待服务+实体办事”一体化融合，提供全流程“陪伴式”导办，让台胞享受到比原来更为便捷、高效、人性化的服务。

（四）坚持服务至上、尽显温情，体现“一政策”减负。主动对接，争取区委区政府支持，纳入“不见面审批”相关政策，对无法当场办结的事项、需要通过EMS快递送达所产生的快递费用 “由政府买单”，切实为群众提供有温度的警务服务。

三、工作成效

（一）群众反响情况：截止8月19日，共计受理台湾居民往来大陆通行证到期换发70人次，台湾居民居住证45人次，临时入境机动车驾驶许可23人次，境外人员临时住宿登记80人次，办理出入境记录查询41人次，为台胞减免快递费用1200余元，大大节省了台胞办理证件原先需要在多个部门间往返所需时间，办事台胞纷纷点赞。

（二）上级肯定情况：福建省委统战部网站刊载台胞警务服务站启用信息，工作成效和经验介绍被市、区党史学习教育简报采用，厦门市公安局将其作为首批开展“我为群众办实事”实践活动成效突出的单位予以表扬。

（三）媒体报道情况：台胞警务服务站成立以来，受到各级媒体的广泛关注，纷纷刊载报到，其中央级媒体6篇，省级媒体4篇，市级媒体11篇。

四、工作启示

（一）始终坚持以人民为中心，不断推动警务服务从供给侧向需求侧改革。从本部门提供服务的“最多跑一趟”，转变成群众“一件事”最多跑一趟。

（二）始终坚持向科技要警力，不断打破信息壁垒实现数据共享。多部门合力推进，破解服务的堵点断点，形成一件事一次办的集成服务，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。